공지사항

시설/테마원

비가 와도 관람이 가능한가요?

네, 관람이 가능합니다. 우의나 우산은 편의점에서 판매하고 있습니다. 폭우가 내리는 경우, 자연 생태관을 보신 후 화담숲 카페에서 여유롭게 비 오는 풍경과 연못을 바라보시며 차 한잔 하시는 것도 추천드립니다. * 낙뢰 시 모노레일은 운영하지 않습니다.

어떤 테마원들이 있나요?

16여개의 다양한 테마원이 있습니다. 자세한 내용은 PC버전 [화담숲 > 테마원 둘러보기]를 참고해주세요.

이용시간

운영시간이 어떻게 되나요?

계절에 따라 상이하므로 자세한 내용은 [이용안내 > 관람안내 > 이용시간/요금]을 확인해 주세요. * 월별 운영시간이 변동될 수 있사오니, 방문 전 공지사항을 확인해주세요.

전체를 둘러보는데 시간이 얼마나 걸리나요?

① 화담숲 - 전체 테마원을 둘러보신다면 대인 기준 2시간 내외 소요됩니다. 자세한 내용은 PC 버전 [화담숲 > 테마원 둘러보기]를 참고해주세요. ② 모노레일 - 전구간 탑승(순환) 시 약 20분 내외 소요됩니다. 자세한 내용은 PC 버전 [이용안내 > 모노레일]를 참고해주세요. ③ 화담채 - 전체 관람하게 되면 약 30분 내외 소요됩니다. 자세한 내용은 PC 버전 [화담채 > 관람가이드]를 참고해주세요.

현장 매표소 구매

리조트에 투숙했는데, 객실 후불로 처리 가능한가요?

리조트와 화담숲은 운영 주체가 달라 불가합니다. 투숙 고객님도 화담숲 홈페이지 온라인 예매를 이용하여 입장권을 구매해 주세요.

신용카드 할인 및 투숙객 할인이 있나요?

신용카드 및 투숙객 할인은 미운영 중입니다. 자세한 내용은 [이용안내> 관람안내 > 이용시간/요금] 를 참고해주세요.

티켓 발권한 후에 취소나 환불이 가능한가요?

티켓 발권(입장) 후 취소/환불은 불가능합니다. 응급상황이나 부득이한 상황에는 별도로 매표소에 문의해주시기 바랍니다.

온라인예매

온라인 예매 후 취소가 가능한가요?

네, 사용일 전까지 예매 취소가 가능합니다.

- 방문일 이전에 취소 시 100% 환불 처리됩니다.

- 방문일 이후에는 취소 시점에 따라 취소 수수료가 부과될 수 있습니다.

화담숲, 화담채: 당일 및 미방문 시 취소 수수료 30% 부과

모노레일: 당일 탑승 시간 2시간 전 취소 시 수수료 30%, 이후에는 100% 부과

프로그램: 방문 1일 전 취소 시 수수료 30%, 이후에는 100% 부과

온라인 예매 알림톡(문자)를 보여주고 입장하면 되나요?

예매 완료 후 아래 방법 중 하나를 통해 모바일 입장권을 확인하여 입장할 수 있습니다.

문자: 예매 시 등록한 번호로 발송된 입장권을 제시

야놀자 앱: [마이야놀자] > [예약내역] > [국내숙소/레저/교통/해외패키지] > [화담숲 예약내역] > [모바일 입장권 보기] 클릭

대기 화면에서 순번이 밀릴 수 있나요?

네, 대기 화면에서 새로고침하거나 화면에 재접속할 경우 대기 순번이 새로 발급되어 뒷 번호로 밀릴 수 있습니다.

대기 화면에서는 순번이 될 때까지 화면을 유지해 주세요.

예매 시간 제한이 있나요?

네, 성수기 상품에 한하여 시간 제한이 있습니다.

상품 상세 페이지에 진입한 시점부터 15분 이내에 결제를 완료해야 합니다.

15분이 지나면 선택한 옵션이 초기화되며, 대기가 발생한 경우 다시 대기해야 합니다.

예매 관련 문의는 어디로 하면 되나요?

아래 고객센터 번호로 문의하시면 됩니다.

야놀자 레저 고객센터 : 1599-8370

야놀자 고객센터 : 1644-1436

야놀자 예매 시 로그인/회원가입이 필수인가요?

네. 화담숲 예매를 위해 야놀자 회원가입이 필수입니다.

야놀자에서만 예매가 가능한가요?

네. 화담숲 예매는 야놀자 앱 웹에서만 가능합니다.

휠체어/유모차

장애인이 사용 가능한 화장실이 있나요?

입장 전 매표소 우측의 화장실과 입장 후 자연 생태관 옆 건물과 야외학습장 화장실에 마련되어 있습니다.

유모차나 휠체어 이용자와 동반하는데 차량으로 갈 수 있는 방법이 있나요?

메인 게이트 진입 후 비상등을 켜고 매표소 옆 회차 구역에서 하차 가능하며, 차량은 이동하여 주차 부탁드립니다. *장애인 주차증 부착 시, 회차 구역 바로 아래 장애인 주차구역 이용이 가능합니다.

휠체어, 유모차 대여가 가능한가요?

대여 불가능 하오니, 개인 휠체어 및 유모차를 가지고 방문해 주시기 바랍니다.

유모차나 휠체어를 타고 관람이 가능한가요?

유모차나 휠체어를 타고 전테마원을 관람하실 수 있도록 조성되어 있습니다. 약간의 경사가 있는 곳이나 동선이 좁은 구간만 주의 부탁드립니다.

관람예절

돗자리 또는 도시락을 가지고 가도 되나요?

돗자리 및 음식물 반입은 규제하고 있습니다. 가져오신 음식물은 물품보관함에 보관하시거나 매표소 광장 좌측에 위치한 지정된 식사장소에서 드신 후 입장 가능합니다.

반입 금지 물품은 무엇이 있나요?

주류, 돗자리, 텐트, 그늘막, 취사도구, 채집도구, 삼각대, 공, 킥보드, 드론 등 다른 고객에게 불편을 끼칠 수 있는 물품입니다.

*반려 동물과 함께 출입이 불가합니다.

화담숲에는 흡연 공간이 있나요?

전체 금연/금주 구역으로 지정되어 있습니다.

이용안내

단체 예약이 가능하나요?

별도 단체 예약은 받고 있지 않습니다. [화담숲 홈페이지 > 온라인 예매]에 명시된 1인 제한 수량 만큼 나누어 구매하셔야 합니다.

예약 시간 외에도 입장이 가능한가요?

온라인 예매 시, 선택하신 방문 시간을 꼭 지켜주세요.

예약은 어디서 할 수 있나요? 현장 발권이 가능한가요?

1. 화담채 예약은 어떻게 할 수 있나요?

화담숲 홈페이지에서 [온라인 예매] 메뉴를 통해 야놀자 앱/웹으로 접속하여 구매
야놀자 앱/웹에 직접 접속하여 구매

※ 화담채 이용을 위해서는 화담숲 입장권 구매가 필수입니다. 화담채 단독 관람은 불가합니다.

2. 현장 구매가 가능한가요?

온라인 예매를 권장드립니다. 다만, 잔여 수량이 있을 경우에 한해 현장 키오스크에서 구매가 가능합니다.

관람시간과 휴관일은 어떻게 되나요?

월별 운영시간과 휴관일이 변동될 수 있으니, 방문 전 공지사항을 확인해 주세요.

관람안내

전시장 내 소지품 반입이 가능한가요?

전시장에는 모든 음식물 및 음료 반입이 금지되어 있습니다. 음식물 및 음료가 떨어질 경우 밟고 넘어질 수 있고 작품이 훼손되거나 전시장의 다른 관람객에게 방해가 될 수 있기에, 통제하고 있습니다.

화담채 전시 설명이 있나요?

화담숲 APP을 설치하시면, 화담숲의 주요 테마원과 화담채 작품에 대한 전시 설명을 만나 보실 수 있습니다. 단, 다른 관람객을 위해 개인 이어폰을 챙겨 주시고, 이어폰을 소지하지 못한 고객께서는 수화기 모드를 이용하여 주시기 바랍니다.

화담채만 단독으로 관람이 가능한가요?

화담채만 단독 관람은 불가능합니다.

편안한 길

리프트(하늘길따라)

휘센리프트는 편도로 이용 가능한 건가요? 비용은 얼마인가요?

안전을 위해 상행만 운행하고 있으며 무료입니다. 휠체어, 유모차를 동반한 고객은 도보를 이용해주시기 바랍니다.

리프트는 어디에서 탈 수 있나요?

화담숲 매표소로 오실 수 있는 휘센 리프트는 곤지암리조트 내에서 탑승하실 수 있으며, 기상 및 현장 상황에 따라 변동 될 수 있습니다.

산책길(꽃따라 물길따라)

걸어서 갈 수 있는 방법이 있나요? 얼마나 걸리나요?

산책길 (꽃 따라 물길따라)을 이용하시면 약 400m, 대인 기준 5~10분 소요 됩니다. *유모차/휠체어 고객은 차량 이용 시 회차 구역에서 하차 가능하며, 차량은 이동하여 주차 부탁드립니다.

기타

주차는 어떻게 해야 하나요?

주차 안내에 따라 리조트 주차장을 이용해주세요. 리조트 주차장에서 걸어서 화담숲까지 오실 수 있습니다. 무료리프트 탑승장 대기자가 많을 경우, 산책길(꽃따라 물길따라/도보 약 10분 소요) 이용 권장합니다.

단체버스를 이용하여 화담숲을 방문하는데 어떻게 해야 하나요?

주차요원 안내에 따라 주차 후 화담숲 매표소까지 도보로 이동해주세요. ※ 장애인 버스 외 일반 단체 버스는 매표소 광장 진입이 불가합니다.

체험행사

반딧불이 이벤트 외에 다른 프로그램 같은 건 없나요?

프로그램 및 이벤트 안내는 PC 버전 [이용안내 > 프로그램 or 이벤트]를 참고해주세요.

이벤트는 어떤 것이 있으며, 어디에서 하나요?

상시 프로그램인 숲 해설이 있으며 그 외 프로그램은 PC버전 [이용안내 > 프로그램]를 참고해주세요. ※ 단체 문의 : hwadam@dnocorp.com

반딧불이

반딧불이 관람은 언제 할 수 있나요?

6월 경 관람 가능합니다. * 생육조건 및 기상상황에 따라 변동될 수 있습니다.

상시프로그램

원앙과 잉어먹이는 어디서 살 수 있나요?

연못에 자율판매대를 운영하고 있으며, 생육환경을 고려해 일정량만을 공급하고 있습니다.

모노레일

모노레일 탑승 소요시간은 얼마나 걸리나요?

순환 이용 시 약 20분 정도 소요되며, 총 이동거리는 1,213m입니다.

모노레일 첫차와 막차 시간은 어떻게 되며, 몇 분 간격으로 운행되나요?

모노레일 운행 간격은 편성 별로 상이합니다.

화담숲 메인 홈페이지 > 모노레일 잔여수량

또는 야놀자 앱/웹에서 예매 시 모노레일 옵션 선택 화면에서 잔여 수량 및 시간 정보를 확인해 주세요.

모노레일은 비가 와도 운행이 가능한가요?

운행하지만 천둥, 번개가 치면 안전을 위해 운행이 중단됩니다. ※ 기상상황 및 긴급점검으로 미운행 시 모노레일 탑승권은 전액 환불 됩니다.

모노레일타고 올라갔다가 전망대에서 걸어 내려 오는 데는 얼마나 걸리나요?

도보 시 대인 기준 1시간 소요됩니다. 자세한 내용은 PC 버전 [이용안내 > 모노레일]을 참고해주세요.

모노레일 비용은 얼마인가요?

구간별 금액이 상이하여 자세한 내용은 PC 버전 [이용안내 > 모노레일]을 참고해주세요.

모노레일은 좌석이 있는 건가요? 몇 명까지 탈 수 있나요?

노약자를 위한 좌석이 있으며, 대인 기준으로 28명까지 탑승 가능합니다.

모노레일은 예약하고 이용해야 하나요? 어디서 타나요?

1번 승강장 출발 모노레일은 온라인 예약이 가능합니다.

- 화담숲 홈페이지에서 [온라인 예매] 메뉴를 통해 야놀자 앱/웹으로 접속하여 구매

- 야놀자 앱/웹에서 직접 접속하여 구매

※ 모노레일 탑승을 위해서는 화담숲 입장권 구매가 필수이며, 개인적인 사유로 지정된 시간에 탑승하시지 않을 경우 환불 불가합니다.

(교통상황, 주차 등 개인적인 사유 포함)

모노레일에 유모차를 실을 수가 있나요?

유모차는 접어서 탑승해 주셔야 하며, 펼쳐서 탑승 시 어린이 요금이 부과됩니다.

모노레일만 따로 예약할 수 없나요?

모노레일은 입장권을 구매한 고객만 추가로 예약할 수 있습니다.

모노레일 잔여 수량이 있는 경우: [야놀자 > 마이야놀자 > 예약내역 > 국내숙소/레저/교통/해외패키지 > 화담숲 예약내역 > 하단 모노레일 추가구매 버튼 클릭]

입장권을 구매하지 않은 경우에는 모노레일 별도 구매가 불가합니다.

화장실

화장실은 어디에 위치하고 있나요?

매표소 옆, 자연 생태관 옆에 있으며 원내 화장실은 탐매원 입구, 모노레일 2승강장, 소나무 정원, 야외 학습장에 위치하고 있습니다.

수유실/유아 휴게실

수유실 있나요?

자연 생태관 옆에 있습니다. 공간이 협소하여 다른 고객이 이용하고 있을 경우에는 이용이 불편하실 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

휴게공간

관람 중 물을 마실 수 있을만한 곳이 있나요?

원내에는 정수기나 음수대가 없습니다. 탐매원입구, 전망대, 소나무 정원, 분재원 출구에 음료수 판매기가 있습니다.

앉아서 쉴만한 공간이나 시설 같은 게 있나요?

화담숲 내 벤치와 쉼터가 곳곳에 배치되어 있습니다.

기타

리조트에 볼거리들이 어떤 것들이 있나요? 생태하천은 어떻게 가나요?

리조트 이벤트 및 볼거리는 운영에 따라 상시 변경되오니 곤지암리조트 홈페이지를 참고해주세요 생태하천은 콘도와 상가동 건물사이에 조성된 산책로로 콘도 투숙객 및 회원에게만 개방되오니 양해 부탁드립니다.

리조트에 추천해 주실만한 레스토랑이 있나요? 어떤 종류로 있나요?

한식, 양식, 뷔페, 피자/파스타 종류 등이 있습니다. 자세한 내용은 곤지암리조트 홈페이지를 참고해주세요.

리조트에 객실을 이용하고 싶은데 어떻게 이용할 수 있나요?

리조트 홈페이지 또는 예약실로 문의하시면 객실예약 또는 상세한 패키지상품 안내를 받으실 수 있습니다. 문의전화 : 02-3777-2100

화담숲에서 리조트까지 걸어 내려가면 얼마나 걸리나요?

화담숲 입구에서부터 EW빌리지 입구까지 대인 기준 약 10분 정도 소요됩니다.